Agents4Delivery
So holen Sie sich Lieferando-Rückerstattungen und Reklamationen für Restaurantketten zurück
Bei Lieferando verliert eine Restaurant- oder QSR-Kette jede Woche Geld durch Kundenrückerstattungen, die dem Standort belastet werden, stornierte Bestellungen, nicht bezahlte Bestellungen und Chargebacks, die von der Auszahlung abgezogen werden. Agents4Delivery prüft diese Bestellungen mit KI-Agenten, reicht die Reklamation mit Nachweisen ein und meldet das Ergebnis pro Standort in Deutschland und Österreich.
Warum Restaurants bei Lieferando Geld verlieren
Rückerstattungen zulasten des Restaurants
Wenn Lieferando den Kunden erstattet, wird die Kosten meist dem Standort belastet, auch wenn die Bestellung korrekt zubereitet wurde.
Stornierte Bestellungen
Bereits zubereitete Bestellungen, die danach storniert werden: Ware und Arbeitszeit sind bezahlt und werden nicht von allein erstattet.
Nicht bezahlte Bestellungen
Zugestellte Bestellungen, die in der Auszahlung fehlen oder unter dem Bestellwert abgerechnet werden.
Reklamationen wegen verspäteter Abholung
Bestellungen, die auf den Fahrer warten und am Ende dem Standort als Vorfall angelastet werden.
Chargebacks
Zahlungsdisputen, die letztlich vom Umsatz des Restaurants abgezogen werden.
Verfallene Reklamationsfristen
Der größte Teil des Geldes geht schlicht verloren, weil niemand Bestellung für Bestellung prüft, bevor die Reklamationsfrist endet.
So funktioniert eine Reklamation bei Lieferando
- 1
Erkennen
Die abgezogene, stornierte oder erstattete Bestellung in der Lieferando-Auszahlung identifizieren.
- 2
Nachweise sammeln
Beleg, Zubereitungszeiten, Bestellstatus und, sofern vorhanden, ein Foto der verpackten Bestellung.
- 3
Reklamation einreichen
Die Reklamation über den Lieferando-Reklamationskanal öffnen: [DATO VERIFICADO].
- 4
Nachverfolgen
Auf Gegenantworten reagieren und den Fall verfolgen, bis die Plattform ihn abschließt.
Reklamationsfrist bei Lieferando: [DATO VERIFICADO]. Reklamationskanal: [DATO VERIFICADO]. Fristen und Kanäle werden von jeder Plattform festgelegt und können je nach Land und Vertrag variieren, deshalb veröffentlichen wir sie erst nach Prüfung.
Häufige Fehler
Reklamation nach Fristablauf
Das Reklamationsfenster ist kurz: Bei wöchentlicher oder monatlicher Prüfung lassen sich viele Bestellungen nicht mehr reklamieren.
Reklamation ohne Nachweise
Ohne Beleg, Zubereitungszeiten oder Foto der Bestellung wird die Reklamation abgelehnt, selbst wenn der Standort im Recht war.
Auszahlungen nicht abgleichen
Wenn niemand die Bestellungen mit der tatsächlichen Zahlung abgleicht, bleiben Abzüge unbemerkt.
Manuelle Bearbeitung pro Standort
Wenn jeder Filialleiter selbst reklamiert, skaliert das bei Dutzenden oder Hunderten Standorten nicht.
So automatisiert Agents4Delivery den Prozess
- 1
Verbindung mit den Plattform-Konten
Wir verbinden die Konten jeder Lieferplattform und bündeln Bestellungen und Abrechnungen all deiner Standorte an einem Ort.
- 2
Die KI erkennt jede reklamierbare Bestellung
Die Agents prüfen jede Bestellung einzeln und markieren jeden Vorfall, der nach den Regeln der jeweiligen Plattform reklamiert werden kann.
- 3
Reklamation mit Nachweisen
Wir reichen die Reklamation ein und stützen sie mit den Belegen der Bestellung, bis die Plattform entscheidet.
- 4
Reporting des Zurückgeholten
Du siehst das Zurückgeholte pro Standort, Marke und Plattform in einem zentralen Dashboard, Fall für Fall.
Länder, in denen wir Lieferando verwalten
Jedes Land hat eine eigene Seite mit allen dort abgedeckten Plattformen.
Häufig gestellte Fragen
Demo für Ihre Lieferando-Bestellungen buchen
Wir zeigen Ihnen anhand Ihrer eigenen Lieferando-Auszahlungen, welche Bestellungen reklamierbar wären und wie die Agenten arbeiten. Ohne Vorabkosten.
Demo anfordernDie Namen der Lieferplattformen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Agents4Delivery ist kein offizieller Partner einer dieser Plattformen.