Agents4Delivery
Como recuperar reembolsos e disputas da Uber Eats para cadeias de restauração
Na Uber Eats, uma cadeia de restauração ou QSR perde dinheiro todas as semanas com reembolsos atribuídos ao cliente, pedidos cancelados, pedidos não pagos e chargebacks descontados do acerto de contas. A Agents4Delivery revê esses pedidos com agentes de IA, reclama com provas e mostra o resultado loja a loja em México, Chile, Bolívia, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Espanha, Portugal, Alemanha, Suíça, França, Bélgica, Países Baixos, Reino Unido, Irlanda e Polónia.
Porque é que os restaurantes perdem dinheiro na Uber Eats
Reembolsos debitados ao restaurante
Quando a Uber Eats devolve o valor ao cliente, o custo é normalmente imputado à loja mesmo quando o pedido saiu correto.
Pedidos cancelados
Pedidos já preparados e cancelados depois: matéria-prima e mão de obra já foram pagas e não regressam sozinhas.
Pedidos não pagos
Pedidos entregues que não aparecem no acerto de contas ou chegam com valor inferior.
Reclamações por atraso na recolha
Pedidos à espera do estafeta que acabam como ocorrência atribuída à loja.
Chargebacks
Disputas de pagamento que acabam descontadas na receita do restaurante.
Reclamações que caducam
A maior parte do dinheiro perde-se porque ninguém revê pedido a pedido antes de o prazo fechar.
Como funciona uma disputa na Uber Eats
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Detetar
Encontrar no acerto de contas da Uber Eats o pedido descontado, cancelado ou reembolsado.
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Reunir provas
Talão, tempos de preparação, estado do pedido e, quando existe, fotografia do pedido embalado.
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Reclamar
Abrir a disputa pelo canal de reclamação da Uber Eats: [DATO VERIFICADO].
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Acompanhar
Responder às contestações e acompanhar até a plataforma decidir.
Prazo de reclamação na Uber Eats: [DATO VERIFICADO]. Canal de reclamação: [DATO VERIFICADO]. Prazos e canais são definidos por cada plataforma e podem mudar por país e por contrato, por isso só publicamos depois de verificar.
Erros mais comuns
Contestar fora do prazo
A janela é curta: com revisão semanal ou mensal, boa parte dos pedidos já não pode ser contestada.
Contestar sem evidências
Sem comprovante, tempos de preparo ou foto do pedido, a disputa é negada mesmo com a loja certa.
Não conferir os repasses
Se ninguém concilia pedido a pedido com o valor recebido, os descontos passam despercebidos.
Fazer tudo manualmente, loja a loja
Cada gerente contestando por conta própria não escala em uma rede com dezenas ou centenas de lojas.
Como a Agents4Delivery automatiza
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Ligação às contas das plataformas
Ligamos a conta de cada plataforma de entrega e centralizamos pedidos e pagamentos de todos os seus restaurantes.
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A IA deteta cada pedido reclamável
Os agentes verificam pedido a pedido e assinalam cada ocorrência reclamável segundo as regras de cada plataforma.
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Disputa conduzida com evidências
Abrimos a reclamação e sustentamo-la com as evidências do pedido até a plataforma decidir.
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Relatório do que foi recuperado
Vê o valor recuperado por restaurante, marca e plataforma num painel único, caso a caso.
Países onde gerimos a Uber Eats
Cada país tem uma página própria com todas as plataformas que cobrimos lá.
Perguntas frequentes
Peça uma demonstração para os seus pedidos da Uber Eats
Mostramos nos seus próprios acertos de contas da Uber Eats que pedidos seriam reclamáveis e como trabalham os agentes. Sem custo inicial.
Pedir demonstraçãoOs nomes das plataformas de delivery são marcas de seus respectivos titulares. A Agents4Delivery não é parceira oficial de nenhuma delas.