Agents4Delivery
Como recuperar reembolsos e disputas do iFood para redes de restaurantes
No iFood, uma rede de restaurantes ou QSR perde dinheiro toda semana com reembolsos concedidos ao cliente, pedidos cancelados, pedidos não pagos e chargebacks descontados do repasse. A Agents4Delivery revisa esses pedidos com agentes de IA, contesta com evidências e mostra o resultado loja a loja em Brasil.
Por que os restaurantes perdem dinheiro no iFood
Reembolsos debitados do restaurante
Quando o iFood devolve o valor ao cliente, o custo costuma ser repassado à loja mesmo com o pedido saindo correto.
Pedidos cancelados
Pedidos já preparados e cancelados depois: insumo e mão de obra já foram pagos e não voltam sozinhos.
Pedidos não pagos
Pedidos entregues que não aparecem no repasse ou chegam com valor menor.
Ocorrências por atraso na coleta
Pedidos esperando o entregador que terminam como ocorrência atribuída à loja.
Chargebacks
Disputas de pagamento que acabam descontadas da receita do restaurante.
Contestações que vencem
A maior parte do dinheiro se perde porque ninguém revisa pedido a pedido antes de o prazo fechar.
Como funciona uma disputa no iFood
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Detectar
Encontrar no repasse do iFood o pedido descontado, cancelado ou reembolsado.
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Reunir evidências
Comprovante, tempos de preparo, status do pedido e, quando existe, foto do pedido embalado.
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Contestar
Abrir a disputa pelo canal de contestação do iFood: [DATO VERIFICADO].
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Acompanhar
Responder às réplicas e acompanhar até a plataforma resolver.
Prazo de contestação no iFood: [DATO VERIFICADO]. Canal de contestação: [DATO VERIFICADO]. Prazos e canais são definidos por cada plataforma e podem mudar por país e por contrato, por isso só publicamos depois de verificar.
Erros mais comuns
Contestar fora do prazo
A janela é curta: com revisão semanal ou mensal, boa parte dos pedidos já não pode ser contestada.
Contestar sem evidências
Sem comprovante, tempos de preparo ou foto do pedido, a disputa é negada mesmo com a loja certa.
Não conferir os repasses
Se ninguém concilia pedido a pedido com o valor recebido, os descontos passam despercebidos.
Fazer tudo manualmente, loja a loja
Cada gerente contestando por conta própria não escala em uma rede com dezenas ou centenas de lojas.
Como a Agents4Delivery automatiza
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Conexão com as contas dos aplicativos
Conectamos a conta de cada aplicativo de delivery e centralizamos pedidos e repasses de todas as suas lojas.
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A IA detecta cada pedido contestável
Os agentes conferem pedido a pedido e marcam cada ocorrência que pode ser contestada pelas regras de cada aplicativo.
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Disputa conduzida com evidências
Abrimos a contestação e sustentamos com as evidências do pedido até o aplicativo resolver.
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Relatório do que foi recuperado
Você acompanha o valor recuperado por loja, marca e aplicativo em um painel único, caso a caso.
Países onde gerenciamos o iFood
Cada país tem uma página própria com todas as plataformas que cobrimos lá.
Perguntas frequentes
Peça uma demonstração para seus pedidos do iFood
Mostramos nos seus próprios repasses do iFood quais pedidos seriam contestáveis e como os agentes trabalham. Sem custo inicial.
Solicitar demonstraçãoOs nomes das plataformas de delivery são marcas de seus respectivos titulares. A Agents4Delivery não é parceira oficial de nenhuma delas.