Caso de sucesso · Grupo europeu de QSR
Fotos na loja: 55% menos erros e 95% do valor reclamado recuperado
Uma marca de um grupo europeu de restauração rápida com mais de 1.300 unidades implementou a captura de evidências da A4D em todas as lojas. Em apenas um trimestre, os erros caíram e a rede deixou de assumir reembolsos indevidos.
Quero estes resultados−55%
menos erros na principal plataforma de delivery
−29%
menos erros na segunda plataforma
−45%
menos reembolsos por itens ausentes ou incorretos
95%
do valor reclamado recuperado
Primeiro trimestre com fotos em todas as lojas comparado ao trimestre anterior à implementação. Dados reais de cliente, anonimizados.
O desafio
A marca perdia milhares de euros por trimestre em reembolsos das plataformas de delivery. A maioria envolvia itens ausentes ou incorretos e, sem provas, era difícil contestá-los.
A solução
- 1
Foto do pedido
A equipe fotografa cada pedido na loja antes de entregá-lo ao entregador, usando o app da A4D.
- 2
Evidência por pedido
Cada foto é vinculada ao pedido e à plataforma, pronta para uso caso surja uma reclamação.
- 3
Contestação com prova
A A4D contesta os reembolsos com a evidência, aumentando a aceitação das contestações.
Em um trimestre, a captura de fotos chegou a todas as lojas da marca.
Por que funciona
Menos erros
Conferir e fotografar o pedido antes de fechá-lo reduz itens ausentes e produtos incorretos. O cliente recebe o pedido completo.
Mais recuperação
Nos erros restantes, a foto é a prova. As plataformas aceitam a maioria das contestações e a rede assume apenas € 5 de cada € 100 reclamados.
Quer estes resultados na sua rede?
Implementamos a captura de evidências nas lojas e gerenciamos as contestações em todas as plataformas. Você só paga sobre o que recuperamos.
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