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Comment récupérer les remboursements et litiges Glovo pour les chaînes de restaurants
Sur Glovo, une chaîne de restauration ou de QSR perd de l'argent chaque semaine à cause des remboursements clients imputés au restaurant, des commandes annulées, des commandes non payées et des rétrofacturations déduites du versement. Agents4Delivery examine ces commandes avec des agents IA, dépose la réclamation avec des preuves et vous restitue le résultat point de vente par point de vente en Espagne, Portugal, Italie, Pologne, Roumanie, Croatie, Serbie, Bulgarie, Ukraine et le Maroc.
Pourquoi les restaurants perdent de l'argent sur Glovo
Remboursements imputés au restaurant
Quand Glovo rembourse le client, le coût est généralement répercuté sur le point de vente même si la commande est sortie correctement.
Commandes annulées
Des commandes déjà préparées puis annulées : les produits et la main-d'œuvre sont payés et ne se récupèrent pas d'eux-mêmes.
Commandes non payées
Des commandes livrées absentes du versement, ou réglées en dessous de leur valeur.
Réclamations pour retard de collecte
Des commandes qui attendent un livreur et finissent enregistrées comme incident imputé au point de vente.
Rétrofacturations
Des litiges de paiement finalement déduits des revenus du restaurant.
Réclamations qui expirent
L'essentiel de l'argent est perdu simplement parce que personne ne vérifie commande par commande avant la fermeture du délai de réclamation.
Comment fonctionne un litige sur Glovo
- 1
Détecter
Repérer dans le versement Glovo la commande déduite, annulée ou remboursée.
- 2
Réunir les preuves
Ticket, temps de préparation, statut de la commande et, quand elle existe, la photo de la commande emballée.
- 3
Déposer la réclamation
Ouvrir le litige via le canal de réclamation Glovo : [DATO VERIFICADO].
- 4
Suivre le dossier
Répondre aux contre-réponses et suivre le dossier jusqu'à sa résolution par la plateforme.
Délai de réclamation sur Glovo : [DATO VERIFICADO]. Canal de réclamation : [DATO VERIFICADO]. Les délais et les canaux sont fixés par chaque plateforme et peuvent varier selon le pays et le contrat, c'est pourquoi nous les vérifions avant de les publier.
Erreurs courantes
Réclamer hors délai
La fenêtre de litige est courte : avec des revues hebdomadaires ou mensuelles, de nombreuses commandes ne sont plus réclamables.
Réclamer sans preuves
Sans ticket, temps de préparation ni photo de la commande, le litige est rejeté même quand le point de vente avait raison.
Ne pas rapprocher les versements
Si personne ne rapproche les commandes du montant réellement payé, les déductions passent inaperçues.
Gérer cela manuellement, point de vente par point de vente
Chaque manager qui réclame de son côté ne tient pas la charge sur des dizaines ou des centaines de points de vente.
Comment Agents4Delivery automatise le processus
- 1
Connexion aux comptes des plateformes
Nous connectons les comptes de chaque plateforme de livraison et centralisons les commandes et règlements de tous vos points de vente.
- 2
L'IA détecte chaque commande réclamable
Les agents analysent chaque commande et signalent tout incident réclamable selon les règles de chaque plateforme.
- 3
Gestion de la contestation avec preuves
Nous déposons la réclamation et l'appuyons avec les preuves de la commande jusqu'à la décision de la plateforme.
- 4
Reporting des montants récupérés
Vous suivez les montants récupérés par point de vente, marque et plateforme sur un tableau de bord unique, dossier par dossier.
Pays où nous gérons Glovo
Chaque pays dispose de sa propre page listant toutes les plateformes que nous y couvrons.
Questions fréquentes
Demandez une démo pour vos commandes Glovo
Nous passons en revue vos propres versements Glovo, montrons quelles commandes seraient réclamables et comment travaillent les agents. Sans coût initial.
Demander une démoLes noms des plateformes de livraison sont des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Agents4Delivery n'est le partenaire officiel d'aucune d'entre elles.