Cas client · Groupe européen de restauration rapide

Photos en restaurant : 55 % d’erreurs en moins et 95 % des montants réclamés récupérés

Une enseigne d’un groupe européen de restauration rapide comptant plus de 1 300 points de vente a déployé la collecte de preuves A4D dans tous ses restaurants. En un trimestre, les erreurs ont chuté et l’enseigne a cessé d’absorber des remboursements injustifiés.

Je veux ces résultats

−55%
d’erreurs en moins sur sa principale plateforme de livraison
−29%
d’erreurs en moins sur la deuxième plateforme
−45%
de remboursements en moins pour articles manquants ou incorrects
95%
des montants réclamés récupérés

Premier trimestre avec photos dans tous les restaurants, comparé au trimestre précédant le déploiement. Données client réelles et anonymisées.

Le défi

L’enseigne perdait chaque trimestre des milliers d’euros en remboursements sur les plateformes de livraison. Il s’agissait surtout d’articles manquants ou incorrects, difficiles à contester sans preuve.

La solution

1
Photo de la commande
L’équipe photographie chaque commande en restaurant avant de la remettre au livreur, depuis l’application A4D.
2
Une preuve par commande
Chaque photo est associée à la commande et à la plateforme, prête à être utilisée en cas de réclamation.
3
Contestation documentée
A4D conteste les remboursements avec les preuves, ce qui favorise l’acceptation des dossiers.

En un trimestre, la prise de photos a été déployée dans tous les restaurants de l’enseigne.

Pourquoi cela fonctionne

Moins d’erreurs

Vérifier et photographier la commande avant sa fermeture réduit les articles manquants ou incorrects. Le client reçoit une commande complète.

Plus de récupération

Pour les erreurs restantes, la photo fait foi. Les plateformes acceptent la majorité des contestations et l’enseigne ne supporte que 5 € sur 100 € réclamés.

Vous souhaitez ces résultats pour votre enseigne ?

Nous déployons la collecte de preuves dans vos restaurants et gérons les contestations sur toutes vos plateformes. Vous ne payez que sur les montants récupérés.

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