Başarı hikâyesi · Avrupalı QSR grubu
Restoranda fotoğraf: %55 daha az hata ve talep edilen gelirin %95’i geri kazanıldı
1.300’den fazla şubesi bulunan Avrupalı bir hızlı servis restoran grubunun markası, A4D kanıt toplamayı tüm restoranlarında devreye aldı. Bir çeyrekte sipariş hataları azaldı ve zincir, sorumluluğunda olmayan iadeleri üstlenmeyi bıraktı.
Bu sonuçları istiyorum−55%
ana teslimat platformunda daha az hata
−29%
ikinci platformda daha az hata
−45%
eksik veya yanlış ürün iadelerinde azalma
95%
talep edilen gelirin geri kazanılan kısmı
Tüm restoranlarda fotoğraf kullanılan ilk çeyrek, uygulama öncesindeki çeyrekle karşılaştırılmıştır. Gerçek ve anonimleştirilmiş müşteri verileri.
Zorluk
Marka, teslimat platformu iadeleri nedeniyle her çeyrek binlerce avro kaybediyordu. Vakaların çoğu eksik veya yanlış ürünlerle ilgiliydi ve kanıt olmadan itiraz etmek zordu.
Çözüm
- 1
Sipariş fotoğrafı
Ekip, A4D uygulamasıyla her siparişi kuryeye teslim etmeden önce restoranda fotoğraflar.
- 2
Her sipariş için kanıt
Her fotoğraf sipariş ve platformla eşleştirilir; talep geldiğinde kullanıma hazırdır.
- 3
Kanıtlı itiraz
A4D iadeleri kanıtla itiraz eder ve daha fazla itirazın kabul edilmesini sağlar.
Fotoğrafla kanıt toplama bir çeyrekte markanın tüm restoranlarına yayıldı.
Neden işe yarıyor
Daha az hata
Siparişi kapatmadan önce kontrol etmek ve fotoğraflamak, eksik ve yanlış ürünleri azaltır. Müşteri siparişini eksiksiz alır.
Daha fazla geri kazanım
Kalan hatalarda fotoğraf kanıt olur. Platformlar itirazların çoğunu kabul eder ve zincir talep edilen her 100 € için yalnızca 5 € üstlenir.
Zincirinizde bu sonuçları ister misiniz?
Restoranlarınızda kanıt toplamayı devreye alır, tüm platformlardaki itirazları yönetiriz. Yalnızca geri kazandığımız tutar üzerinden ödeme yaparsınız.
Görüşelim