Caso di successo · Gruppo QSR europeo
Foto in negozio: 55% di errori in meno e 95% del valore contestato recuperato
Un marchio di un gruppo europeo di ristorazione rapida con oltre 1.300 punti vendita ha introdotto la raccolta di prove A4D in tutti i ristoranti. In un trimestre, gli errori sono diminuiti e la catena ha smesso di assorbire rimborsi non dovuti.
Voglio questi risultati−55%
errori in meno sulla piattaforma di delivery principale
−29%
errori in meno sulla seconda piattaforma
−45%
rimborsi in meno per articoli mancanti o errati
95%
del valore contestato recuperato
Primo trimestre con foto in tutti i ristoranti rispetto al trimestre precedente all’introduzione. Dati reali del cliente, anonimizzati.
La sfida
Il marchio perdeva ogni trimestre migliaia di euro in rimborsi delle piattaforme di delivery. La maggior parte riguardava articoli mancanti o errati e senza prove era difficile contestarli.
La soluzione
- 1
Foto dell’ordine
Il team fotografa ogni ordine nel punto vendita prima di consegnarlo al corriere, tramite l’app A4D.
- 2
Prova per ogni ordine
Ogni foto viene associata all’ordine e alla piattaforma, pronta in caso di reclamo.
- 3
Contestazione con prova
A4D contesta i rimborsi con le prove, favorendo l’accettazione di più contestazioni.
In un trimestre, la raccolta di foto è arrivata in tutti i ristoranti del marchio.
Perché funziona
Meno errori
Controllare e fotografare l’ordine prima di chiuderlo riduce articoli mancanti e prodotti errati. Il cliente riceve l’ordine completo.
Più recupero
Per gli errori residui, la foto è la prova. Le piattaforme accettano la maggior parte delle contestazioni e la catena assorbe solo 5 € ogni 100 € reclamati.
Vuoi questi risultati nella tua catena?
Introduciamo la raccolta di prove nei tuoi ristoranti e gestiamo le contestazioni su tutte le piattaforme. Paghi solo su quanto recuperiamo.
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