Ιστορία επιτυχίας · Ευρωπαϊκός όμιλος QSR
Φωτογραφίες στο κατάστημα: 55% λιγότερα λάθη και ανάκτηση του 95% των απαιτήσεων
Μία μάρκα ευρωπαϊκού ομίλου εστίασης γρήγορης εξυπηρέτησης με πάνω από 1.300 σημεία εφάρμοσε τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων A4D σε όλα τα εστιατόρια. Σε ένα τρίμηνο, τα λάθη μειώθηκαν και η αλυσίδα σταμάτησε να επιβαρύνεται με αδικαιολόγητες επιστροφές.
Θέλω αυτά τα αποτελέσματα−55%
λιγότερα λάθη στην κύρια πλατφόρμα delivery
−29%
λιγότερα λάθη στη δεύτερη πλατφόρμα
−45%
λιγότερες επιστροφές για ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα
95%
των απαιτήσεων ανακτήθηκε
Πρώτο τρίμηνο με φωτογραφίες σε όλα τα εστιατόρια έναντι του προηγούμενου τριμήνου. Πραγματικά, ανωνυμοποιημένα δεδομένα πελάτη.
Η πρόκληση
Η μάρκα έχανε χιλιάδες ευρώ κάθε τρίμηνο από επιστροφές στις πλατφόρμες delivery. Οι περισσότερες αφορούσαν ελλιπή ή λανθασμένα προϊόντα και χωρίς αποδείξεις ήταν δύσκολο να αμφισβητηθούν.
Η λύση
- 1
Φωτογραφία παραγγελίας
Η ομάδα φωτογραφίζει κάθε παραγγελία στο κατάστημα πριν την παραδώσει στον διανομέα, μέσω της εφαρμογής A4D.
- 2
Απόδειξη ανά παραγγελία
Κάθε φωτογραφία συνδέεται με την παραγγελία και την πλατφόρμα, έτοιμη για χρήση σε περίπτωση απαίτησης.
- 3
Αμφισβήτηση με αποδείξεις
Η A4D αμφισβητεί τις επιστροφές με τα αποδεικτικά στοιχεία, αυξάνοντας τις αποδοχές.
Σε ένα τρίμηνο, η φωτογράφιση εφαρμόστηκε σε όλα τα εστιατόρια της μάρκας.
Γιατί λειτουργεί
Λιγότερα λάθη
Ο έλεγχος και η φωτογράφιση πριν κλείσει η παραγγελία μειώνουν τα ελλιπή και λανθασμένα προϊόντα. Ο πελάτης λαμβάνει ολόκληρη την παραγγελία.
Μεγαλύτερη ανάκτηση
Για τα λάθη που απομένουν, η φωτογραφία αποτελεί απόδειξη. Οι πλατφόρμες αποδέχονται τις περισσότερες αμφισβητήσεις και η αλυσίδα επιβαρύνεται μόνο με 5 € ανά 100 € απαίτησης.
Θέλετε αυτά τα αποτελέσματα στην αλυσίδα σας;
Εφαρμόζουμε τη συλλογή αποδείξεων στα εστιατόριά σας και διαχειριζόμαστε τις αμφισβητήσεις σε όλες τις πλατφόρμες. Πληρώνετε μόνο ό,τι ανακτούμε.
Ας μιλήσουμε