Succesverhaal · Europese QSR-groep
Foto’s in de vestiging: 55% minder fouten en 95% van het geclaimde bedrag teruggewonnen
Een merk binnen een Europese quickservicegroep met meer dan 1.300 locaties voerde A4D-bewijsregistratie in alle restaurants in. Binnen één kwartaal daalden de bestelfouten en hoefde de keten onterechte terugbetalingen niet langer zelf te dragen.
Ik wil deze resultaten−55%
minder fouten op het belangrijkste bezorgplatform
−29%
minder fouten op het tweede platform
−45%
minder terugbetalingen voor ontbrekende of verkeerde artikelen
95%
van het geclaimde bedrag teruggewonnen
Eerste kwartaal met foto’s in alle restaurants vergeleken met het kwartaal vóór de invoering. Echte, geanonimiseerde klantgegevens.
De uitdaging
Het merk verloor elk kwartaal duizenden euro’s aan terugbetalingen via bezorgplatforms. Meestal ging het om ontbrekende of verkeerde artikelen; zonder bewijs waren die moeilijk aan te vechten.
De oplossing
- 1
Foto van de bestelling
Het team fotografeert elke bestelling in de vestiging vóór overdracht aan de bezorger, via de A4D-app.
- 2
Bewijs per bestelling
Elke foto wordt gekoppeld aan de bestelling en het platform en staat klaar bij een claim.
- 3
Bezwaar met bewijs
A4D betwist terugbetalingen met bewijs, waardoor meer bezwaren worden geaccepteerd.
Binnen één kwartaal was fotoregistratie actief in alle restaurants van het merk.
Waarom het werkt
Minder fouten
Controleren en fotograferen vóór het sluiten vermindert ontbrekende en verkeerde artikelen. De klant ontvangt de volledige bestelling.
Meer teruggewonnen
Voor resterende fouten vormt de foto het bewijs. Platforms accepteren de meeste bezwaren en de keten draagt slechts €5 per €100 geclaimd bedrag.
Wilt u deze resultaten voor uw keten?
We voeren bewijsregistratie in uw restaurants in en beheren bezwaren op al uw platforms. U betaalt alleen over wat we terugwinnen.
Laten we praten