Caso de éxito · Grupo QSR europeo
Fotos en tienda: un 55% menos de errores y el 95% de lo reclamado recuperado
Una de las marcas de un grupo europeo de restauración rápida con más de 1.300 puntos de venta implantó la toma de evidencias de A4D en todas sus tiendas. En un solo trimestre, los errores de pedido se desplomaron y la cadena dejó de asumir reembolsos que no le correspondían.
Quiero estos resultados−55%
errores en su principal plataforma de delivery
−29%
errores en la segunda plataforma
−45%
reembolsos por artículos que faltan o equivocados
95%
de lo reclamado recuperado
Primer trimestre con fotos en todas las tiendas frente al trimestre anterior a la implantación. Datos reales de cliente, anonimizados.
El reto
La marca perdía cada trimestre miles de euros en reembolsos de las plataformas de delivery. La mayoría venían de artículos que faltaban o pedidos equivocados, y sin pruebas era muy difícil disputarlos.
La solución
- 1
Foto del pedido
El equipo fotografía cada pedido en tienda antes de entregarlo al repartidor, desde la app de A4D.
- 2
Evidencia por pedido
Cada foto queda asociada a su pedido y plataforma, lista para usarse si llega una reclamación.
- 3
Disputa con prueba
A4D disputa los reembolsos con la evidencia y las plataformas aceptan muchas más disputas.
En un solo trimestre, la toma de fotos llegó a todas las tiendas de la marca.
Por qué funciona
Menos errores
Revisar y fotografiar el pedido antes de cerrarlo hace que falten menos artículos y salgan menos productos equivocados. El cliente final recibe su pedido completo.
Más recuperación
Sobre los errores que quedan, la foto es la prueba. Las plataformas aceptan la mayoría de las disputas y la cadena solo asume 5 € de cada 100 € reclamados.
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